在市场开发和维护过程中，要摆正企业和客户之间的关系；在企业内部，要摆正部门之间以及部门内部的关系；在生产流水线上，要摆正上下道工序的关系，我认为前提是要对“服务”有正确的定义，全员要有正确一致的服务意识，拥有正确的“服务观”和对“服务”正确的认知，作为企业员工素质教育和建设的重要组成部分，让“主动自发的服务意识扎根大脑”，来武装强化自己的职业思想。全员具有正确统一的服务意识和思想，可解决企业发展过程中的好多问题，可以确保企业沿着正确的方向发展。

        人人树立正确的“服务观”，并对服务有正确的认知，我认为，在道德层面，是对人性的尊重；在工作层面，是良好职业素质的保障；在社会层面，是负责的表现；在企业发展和市场开拓层面，是保障平稳正向发展的前提。树立正确的“服务观”，人人拥有主动自发的服务意识，可以指导企业和员工树立正确的价值观和遵守良好的行为规范。

        人人讲服务，可以使人充分感受到人性的美和伟大，同时在互动中闪烁着人性的光辉；可以使人充分享受到人生的美妙和生存的快乐，也只有讲“服务”，人格和人性才会得到最充分的肯定和尊重，激情和豪迈才会得到无限释放。

        从事管理这几年，我深刻感受到全员树立正确的服务观，人人有主动自发的服务精神，可以润滑员工关系，指导员工工作和生活。经过这么多年的思考和实践，我对服务二字的理解“服务就是真心真意的让别人享受到简单和快乐”，只有让对方享受到提供的快乐才是真正意义上的体现个人价值。

        在开发方面，电脑程序设计和生产是复杂的，但产品使用是简单的，如汽车设计和生产是复杂的，可提供运输是便捷的；在兽药研发上，讲求产品的经济、高效、方便，这里面就不折不扣的映射出服务精神，也体现出无微不至的人性关怀。我们做开发，思想要放在一定的高度：虽然苦点累点工作繁琐、过程复杂点，但提供给用户的永远是方便、经济和高效。用“服务精神”指导下的开发工作永远都不会迷失方向，“服务精神”指引下的开发才是最有价值和意义的开发。

        谈到“服务精神”，我们时刻都要明确自己的服务对象，也就是找对服务对象，只有这样，发扬服务精神才有意义。

        在企业内部，整个企业要以销售为龙头，客户是全公司的服务对象，销售部门是销售的龙头，开发部门的研发设计、生产部门的精益生产，质检部门的严加把关，后勤部门的便捷物流等，都应保证销售部门的销售工作顺畅，力争产品质量零缺陷，产品供应量充足，销售少一些投诉和抱怨。销售把一门心思放在市场开发和客户服务上；在工厂内部，则以生产部门为中心，优质的后勤保障，精确的原料供应，尽量提供周到的服务，以便生产部门保证效率，一心生产满足市场。都心里装着对方，把困难留给自己，把便利留给自己的服务对象，向服务对象提供的永远是优质的服务产品。用“服务精神”武装起来的公司个部门减少了推委和扯皮，无形中提高了企业发展效率。假设一下，各部门都想着自己的小九九，都想着自己方便，其结果就会使一个企业丢掉团结和效率，也就失去了企业的活力和竞争力。

        找对服务对象，树立正确的“服务观”，人人树立纯粹的“服务精神”，无疑使一个企业充满了人性美，同时使一个企业在社会中存在的意义和价值会得到充分的肯定。社会公民的权利和义务会得到社会的承认和保障。同时而言，作为企业或部门，或者每一位员工，我们既是服务输出者，又同时是被服务的对象，服务在输出和创造过程中，伴随人生价值的创造。生存的意义和价值会充分显现。再者，也充满了生活的乐趣。人生尽情享受关爱尊重和惬意，难道这不是我们想要的生活和生活的乐趣吗？

        企业生产部门，在生产线上，上下道工序自然会形成服务关系，树立正确的服务观，发扬伟大的“服务精神”，上道工序永远意识到，我提供的不仅是半成品或待包装的成品，更是给下道工序的关爱、便捷和周到以及尊重，每一个动作都精心设计，每一个过程都精心组织，时机到位，传递到位，不拖泥带水，不浪费下道工序的效率。由此看来，服务精神的发扬是多么的必须和现实。

        困扰我多年的管理困惑，用什么工具解决部门以及部门内部的切割，解决工作当中只想自己工作方便，而不考虑对方，解决工作当中的推委和扯皮，同时怎么增强大家的责任心和荣誉感，用什么精神武装我们的员工面对工作富有使命感和光荣感，同时把我们的工作作为人类社会活动的一部分，从发展生产力的角度，如何去对待我们的工作和同事之间的关系，后来我觉得原因在于我们没有树立正确的服务观，缺乏“服务精神”，需要站在一定的高度看待我们的行为。用服务精神指导企业和员工行为，“服务精神”要成为企业和员工文化建设重要组成部分。

        建立正确的“服务观”，发扬和实践“服务精神”，可以让我们的客户和用户在应用我们产品的同时，同时享受到金沙中心公司全体员工的关爱、热心、周到以及尊重，还有便捷，充分享受到生产的乐趣。公司内部员工享受到来自各个方向的关爱、热心、周到以及尊重，你看，人生是多么的美妙，工作是多么的神圣，人性是多么的伟大。

        发扬服务精神，需要企业的引导和重视，需要有一个教育和形成过程，需要用心去体会，用行动去实践，用热情去培育，用汗水去浇灌。

        “服务精神”，与市场经济不冲突。